01 / 电话
要马上确认，打电话
18879120204
适合需要当场对着说明操作的事：订阅开了却没生效、客户端装到一半停住、账号登不进去。通话前把设备型号和出错时间想一下，一两句话就能说明白。
06 / CONSULT
订阅、下载、账号卡住了，直接找人问
订阅状态、客户端安装、账号登录这些事，你都可以直接找 BSPORT赛场 的人说。电话、邮箱、来信地址三条路都通，工作日 9:00–18:00 有人应答，把情况讲清楚，下一步往哪走就清楚了。
- 电话 18879120204
- 邮箱 email@sportbsport.com.cn
- 来信 河南省郑州市金水区花园路116号
号码与邮箱可以直接框选保存。电话与邮件都不是实时坐席，工作日的 9:00–18:00 是回复时段。
三条渠道，按事情的急缓挑一条
要当场问明白的走电话，要留个记录的走邮箱，寄送材料或者做媒体沟通可以来信。工作日 9:00–18:00 是统一的接听与回信时段。
02 / 邮箱
要留个底，发邮件
email@sportbsport.com.cn
适合带截图、涉及资料纠错或者需要事后翻记录的事。邮件全天收，回信集中在工作日 9:00–18:00。
03 / 来信
要寄材料，写这个地址
河南省郑州市金水区花园路116号
书面材料、纸质资料或者媒体沟通可以寄到这里，值班同事在工作日登记后转给对应的人，回复节奏同样是 9:00–18:00。
电话适合说清楚的事
电话的优势是能来回问。开口前把下面三样过一遍，通常一次通话就能走到下一步。
- 01账号注册时用的手机号或邮箱
- 02出问题的那台设备，是电脑还是苹果手机、平板
- 03问题出现的大致时间，以及当时正在做什么操作
邮件适合留个记录的事
需要附截图、需要把字段一条条对、或者希望日后能翻到的，写邮件更稳妥。带上这几样，来回能少几轮。
- 01出错界面的截图，画面里最好带着时间
- 02涉及的球队名称、所属联赛，以及具体是哪一项对不上
- 03希望改成什么样，比如要关注的球队和想要的提醒节点
交出去之后，大概什么时候有回音
不同的事情走的流程不一样，下面把三类常见咨询的处理顺序写清楚，你心里能有个数。
-
订阅类
收到后先核对订阅状态与提醒记录，通常在工作日内给出回音。要换关注的球队、改提醒节点，把想改成什么样写清楚就行，不用先说理由。
-
下载与账号类
先确认设备系统和出错的那一步，再给出对应的安装或登录步骤。能一次回复解决的，就不会让你再跑第二趟。
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资料纠错类
涉及球队资料、赛程时间或数据面板的更正，会转给做内容整理的同事复核。确认之后，改动直接体现在球队库的对应条目上。
河南 · 郑州
同城的球迷，说话更像邻里
BSPORT赛场的编辑、数据标注和技术支持都在郑州，服务也一直围着河南地区转。你如果就在本地，电话里提一句大概位置和当时在做什么，沟通会比隔着屏幕快很多。
赛季期间的线下看球安排会提前发在赛场资讯里，带家人一起来的不少，看好了时间直接过来就行。
有些事不用等，自己两分钟能查明白
下面每一条点开先看结论，能自己解决的最省事；实在对不上，再打电话也不迟。
合作与内容建议，统一走官方邮箱
不管是数据互换、内容合作，还是你觉得某支球队的资料写偏了，都发到 email@sportbsport.com.cn，由同一位同事统一分派，不会因为走错门卡在那里。
- 01先说清楚这属于哪一类：合作洽谈、内容建议，还是资料纠错
- 02点名涉及的球队、联赛或页面位置，方便直接定位
- 03附上能说明问题的截图、链接或材料，越具体越好办
电话与邮箱在工作日的 9:00–18:00 有人值守，非实时在线。急事优先打电话，其余发邮件就好。
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